وجود برخی موانع از نتایج مستقیم عدم آمادگی کافی درسازمان است. برای مثال، در بررسی نظرات بیش از ۵۰۰ نفر از اعضای پروژههای CRM که توسط موسسه تحقیقاتی فورستر انجام گرفته بود، حدود دو پنجم (۴۰ درصد)... بیشتر بخوانید »