پرسونای مشتری (Persona) ابزاری است که به بازاریابان کمک میکند تا بتوانند با ایجاد پلی از شکاف سخت بین تجربه مشتری و انتظارات او از یکسو و مفروضات ناخودآگاه ارائهدهنده محصول یا خدمت از سوی دیگر با... بیشتر بخوانید »